Consumidores: Todos somos Mas, quem somos?

Ser humano é ser múltiplo, muitas vezes volátil e, continuamente, em aperfeiçoamento.

Ser humano é ser social, é ser político, é ser religioso, é ser ateu, é ser produtor, criador, é ser cidadão, é ser consumidor… Ser humano é uma condição e não um estado.
Há séculos o ser humano vem sendo estudado em toda a sua multiplicidade de facetas.

Várias ciências têm se dedicado profundamente a compreender o humano em seus vários estados de ser: o ser social (sociologia), o ser psíquico (psicologia), o ser humano (antropologia), o ser político (ciências política), o ser religioso (teologia).

Estas ciências baseiam-se na compreensão da interação do homem com aspectos de seu meio e refletem a necessidade de sermos compreendidos em todos os nossos estados de ser.
Consumir, adquirir, ter, possuir, comprar são ações que acabam definindo um outro estado deste ser: o ser consumidor. E é neste contexto que entra o estudo sobre o comportamento do consumidor. A associação de conhecimentos produzidos em várias áreas tem contribuído para desenhar um corpo de instrumentos de estudo sobre este tema.

Todos nós, independentemente dos recursos econômicos que tenhamos, do momento cultural, histórico e social que vivamos, da religião que praticamos, das idéias que pregamos, somos consumidores.

Continuamente tomamos decisões de consumo sobre alimentação, vestimenta, lazer, ideologia, prazer, religião… e estas decisões são fruto de um comportamento racional, também suscetíveis a influências de fatores tanto internos ou externos ao indivíduo.

Desta forma, torna-se necessário identificar as variáveis internas do consumidor (motivações, percepções, características pessoais, atitudes) bem como as variáveis externas (ambiente, cultura, classe social, grupos sociais, influências situacionais) para compreender como se dá o processo decisório dos consumidores por este ou aquele produto.

Por que o estudo de comportamento de consumidor torna-se tão importante no contexto mercadológico?

Ao longo dos anos, a relação entre as empresas e seus consumidores foi-se desenvolvendo de uma orientação mais voltada para o produto (product driven) para a percepção da necessidade de se levar em conta a satisfação do consumidor (consumer driven). Observa-se hoje, o foco do marketing muito mais voltado para a satisfação das necessidades e expectativas do Ser consumidor, ou o humano em posição de consumo, do que quer que seja.

Neste contexto, uma empresa com um conhecimento mais detalhado de seu consumidor, poderá proporcionar produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades melhor do que a concorrência.
A pesquisa sobre o comportamento de consumidor deve consistir na obtenção sistemática de conhecimento para auxiliar na direção da tomada de decisão mercadológica. Ela deve sustentar-se sobre:

• Cuidado na interpretação dos dados obtidos
• Análise acurada e contextualizada
• Diagnósticos precisos e recomendações que orientem ações mercadológicas eficientes.

É um estudo complexo e abrangente pois, não podemos nos esquecer de que estudar o consumidor é estudar um ser em ação em processo constante de evolução. Entender consumidores é compreendermos nossas multiplicidades sem nos esquecermos de que tratamos de individualidades, de seres HUMANOS.

Qualquer forma de compreender o ser humano deve-se basear no respeito às individualidades, aos aspectos culturais, aos estilos de vida.
Estes somos nós.